سياسة الشحن والاستبدال والاسترجاع لدى عروق البخور
اماكن التوصيل جميع الشحنات المتاحة على موقعنا قابلة للشحن لكل مدن المملكة العربية السعودية، على الرغم من سعينا الحثيث لتوصيل جميع طلباتكم إلى باب المنزل، قد يتم توجيه بعض الطلبات للاستلام من فرع شركة التوصيل الأقرب إليك وذلك لأن بعض المدن والقرى غير مدعومة لخدمة التوصيل إلى المنزل عبر مزودي خدمات التوصيل لدينا. مدة التوصيل نعمل مع أفضل مزودي خدمات التوصيل في المنطقة ونسعى لإيصال طلباتكم بأعلى جودة وسرعة ممكنة، أوقات التوصيل المذكورة بناء على أيام العمل وهي جميع أيام الأسبوع باستثناء يوم الجمعة.
سياسة الاسترجاع
شروط الاسترجاع نوفر في شركة عروق البخور سياسة مرنة ومطمئنة لعملائنا الكرام حيث يمكنك استرجاع خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام واسترداد المبلغ المدفوع وفق الشروط التالية: • المنتج لم يتم فتحه وفي حالته الأصلية وخال من العيوب. • المنتج لم يتم تصنيعه أو دمجه أو تعديله أو تعبئته بناء على طلب العميل. • إذا كان هناك عيب في المنتج فهو لم يكن بسبب تصرف العميل. • توفر أصل الفاتورة.
في حال رجوع الشحنة بسبب عدم استلام العميل لها او بسبب خطاء في العنوان او رقم الجوال او البيانات فإنه يترتب عليه دفع رسوم الشحنة مرة اخرى لشحنها له مرة اخرى، وفي حال اراد العميل إلغاء الطلب فسيتم خصم قيمة الشحن وإعادة المبلغ المتبقي حسب سياسة الاستبدال والارجاع.
(عروق البخور تغطي جميع تكاليف الاسترجاع في الحالات التالية وبشرط عدم مضي 7 أيام من استلام الطلب) :
• استلام منتج تالف. • استلام منتج مختلف عن المطلوب. • الطلب وصل ناقص منتج أو أكثر.
•الطلب وصل بزيادة منتج أو أكثر عن المدفوع.
مدة استرجاع المبالغ المالية • السعودية: من يوم الى 15 يوم عمل حسب البنك الذي يتم التعامل معه.
كيف تقدم طلب استرجاع؟
أولا: تحتاج إلى الاتصال بخدمة العملاء على المحادثة الفورية أو عبر الجوال لعروق البخور+966553399010
ثانياً: تحتاج إلى تقديم التالي: • نسخة من الفاتورة أو رقم الطلب. • صور للمنتجات. • إبقاء جميع المنتجات معك حتى المعيب منها.
ثالثاً: ممثلي خدمة العملاء سيقومون بتحليل طلبك، وفي حالة تطابق جميع الشروط سيتم إصدار بوليصة شحن جديدة تصلك على بريدك الإلكتروني المسجل في الطلب او من خلال الواتس اب، بعدها ستحتاج إلى طباعة البوليصة وتسليمها إلى فرع مزود خدمة التوصيل الذي سيتم توجيهك له من قبل خدمة العملاء. لا يمكننا ضمان استلام المنتج المعاد عبر شركة التوصيل من باب المنزل.
رابعاً: فور وصول شحنتك المعادة لنا، سيتم التأكد من تطابقها مع الطلب المقدم ثم إنشاء طلب استرجاع نقدي لك على ذات الوسيلة التي تم الدفع بها. عادة تأخذ عملية استرداد النقود من 1 حتى 15 يوم.
